Garantiebedingungen

Unsere Garantie deckt alle Herstellungsfehler von neuen Rollern/Fahrrädern für 1 Jahr ab dem Kaufdatum ab. Wenn Ihr Roller/Fahrrad den Wartungsstandards entspricht, werden wir Ihren Elektroroller/Elektrorad reparieren und alle damit verbundenen Teile, Kosten und Arbeitskosten übernehmen. Wenn Sie Reparaturen benötigen oder die Teile nicht durch unsere Garantie abgedeckt sind, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen – in der Regel können wir das Problem diagnostizieren und Ihnen kostenpflichtige Ersatzteile zusenden. Sollte Ihr Roller/Fahrrad für Reparaturen zurückgesendet werden müssen, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Kosten und den Arbeitsaufwand zu minimieren.

 

Wir werden alle Teile ersetzen, die während des Versands beschädigt wurden. Versandbeschädigungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft der Lieferung bei ONESPORT gemeldet werden. Dies gilt für alle Produkte, einschließlich Fahrräder und Zubehör.

 

ONESPORT wird zusätzliche Dokumentation (wie z. B. ein Video) anfordern, um bei der genauen Diagnose des Problems und der Bearbeitung des Garantieanspruchs zu helfen. Die meisten Garantieersatzteile werden innerhalb von 1-10 Werktagen nach Eingang der Anfrage durch einen Kundenservicemitarbeiter bearbeitet. Ersatzteile werden erst versendet, wenn ONESPORT entsprechende Nachweise erhalten hat.

 

Garantieersatzteile werden je nach Größe des Teils mit UPS First Class, FedEx Express oder DHL versendet. Garantieersatzteile werden nicht beschleunigt versendet.

 

Artikel wie Ketten, Reifen, Räder, Schläuche, Batteriegriffe, Bremsbeläge, Kabel und Hüllen, Griffe sowie Speichen gelten als Verschleißteile. Diese Teile verschleißen bei normalem Gebrauch und sind daher nicht durch die Garantie abgedeckt. Sie sind für den Austausch und die Wartung dieser Teile verantwortlich. Unbefugte Änderungen oder Reparaturen führen nicht nur zur Nichtabdeckung der Garantie, sondern können diese auch ungültig machen. Für Garantieanfragen wenden Sie sich bitte an den ONESPORT Online-Support per E-Mail unter Laura@onesportglobal.com. Fahrräder oder Teile, die ohne die erforderliche Dokumentation zurückgesendet werden, können zu Verzögerungen oder einer Ablehnung der Garantie führen.

 

Die folgenden Teile und Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt:

• Verbrauchsmaterialien wie Bremsbeläge, Reifen, Schläuche und normale Abnutzung aller Teile.
• Schäden, Fehlfunktionen oder Leistungsprobleme, die durch Kollisionen, Brände, Unfälle, Umweltbedingungen (einschließlich sauren Regens, vulkanischer Asche, Seesalz, Vogelkot, Hagel oder UV-Belastung), Überlastung, mangelnde Wartung und/oder andere Gründe verursacht werden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Missbrauch oder unsachgemäße Nutzung des Produkts ist ebenfalls ausgeschlossen.

 

Die folgenden Ereignisse oder Aktivitäten führen zum Erlöschen der Garantie:

• Überschreitung des Gewichtsund/oder der Geschwindigkeitsbegrenzung (siehe Produktbeschreibung für die Limitwerte Ihres Modells)
• Exposition des Elektroscooters/Rades oder der Batterie bei einer Umgebungstemperatur über 100°F oder unter 0°F für mehr als mehrere Stunden am Stück
• Exposition des Elektroscooters/Rades gegenüber Überschwemmungen, Stürmen, Hagel oder ähnlichen Ereignissen
• Eintauchen des Elektroscooters/Rades in Flüssigkeiten
• Versuch, das Programm eines elektronischen Systems zu ändern
• Unsachgemäße Wartung der Batterie (siehe Handbuch)

 

Garantieanspruchsverfahren

• Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie visuelle Beweise (Bilder und Videos) der Mängel vorlegen. Diese sollten zusammen mit den entsprechenden Textinformationen per E-Mail an uns gesendet werden.
• Wenn das Kundendienstteam feststellt, dass es sich tatsächlich um einen Herstellungsfehler handelt, senden wir Ihnen neue Ersatzteile.
• Ersatzteile werden nur einmal innerhalb der Garantiezeit bereitgestellt.

Teil	Free Garantie
Motor	12 Monate
Batterie	12 Monate
Ladegerät	12 Monate
Rahmen	12 Monate
Controller	12 Monate
Display	12 Monate
Scheinwerfer	12 Monate
Vorder- und Hinterradbremsen	12 Monate
Stoßdämpfer	12 Monate
Gaspedal	12 Monate
Vordergabel	12 Monate
Lenker	12 Monate
Pedalunterstützungssensoren	12 Monate

 

Zubehör, das auf onesportglobal.com verkauft wird, ist nicht durch die Garantie abgedeckt (außer im Falle von Transportschäden). Gestohlene Fahrräder sind nicht durch die Garantie abgedeckt.